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*的原因，武汉因为疫情的原因封城已经49天了，复工的日子也是一拖再拖，湖北省要求从2月1日延迟至2月10日，再由2月10日延迟至3月11日。今天正好是2月11日，但是，除了那些特殊物资供应保障以及其他一些企业外，大多数企业仍然没有全面复工，这样导致我们设备交货以及服务存在严重的问题。

这是实情，可是，尚测人却不把它当借口而推脱责任而打折服务。

昨天，杭州某客户需要对其电磁振动试验台进行控制系统软件重装，否则，该公司就会因此而不能做试验而影响生产。我们知道，凡是振动台的电脑控制系统（不是按键式的），都是有知识产权的，设备厂家从专业的软件公司定制后再按他们的要求进行使用，控制软件固化在电脑里，一机一码，不是软件厂家是不可能重装或移到其他电脑上进行安装使用的。

这台电磁振动台是2015年购买的，已经使用5年了，该客户进行例行保养。疫情期间知道我们是疫情严重地区，肯定没有上班，不好意思“麻烦”我们，就自己处理，不小心把我们配置的电脑里的控制软件删掉了，自己重装，结果肯定是装不上，于是“只得”找我们解决。我们告诉他原因后及解决办法：必须要返厂重装软件。他们说：你们武汉疫情隔离在家，没有复工，怎么解决呢？

我说，我们肯定没有上班，去不了公司，工程师也不在，肯定解决不了，我想想其他的办法，争取帮您解决。我知道，我们如果不去解决，一句疫情期间不能出门上班，解决不了，我相信客户也是可以理解的。但是，客户将因此遭受损失！虽然疫情是实情，但不是借口！办法总比困难多！

于是联系到地处广州的软件*，对方很快答复可以重装系统，只要把电脑及接口卡快递给他们就行。如果方便，把控制箱也一并寄过去，免费帮忙重新维护保养升级一下，整个收费：150元！

虽然有疫情封城隔离不能复工的实际情况，但是我们也不能因为这个理由而不给客户解决设备使用和维修、售后服务问题。客户理解你、不愿疫情期间要求你，那是客户的包容和胸怀，你要为客户解决问题是你责任和承担的问题。

已经5年的设备了，还有售后服务已经是让客户感动，收费如此低廉让客户意想不到！

昨天，客户已经将设备快递去广州了，收到后应该一个工作日完成，当天就能返寄给客户。

对此，客户给了我们一个大大的赞！当然，也要感谢广州的郭总！

当然，对疫情期间耽误交货的客户，我们真诚的报以深深的歉意，一旦疫情过去复工复产了，我们将百倍努力、夜以继日的赶产，力争把损失降到低！

希望广大客户继续注意疫情防控、做好防护。恭喜那些开工复产了的企业，祝愿广大客户工作顺利、身体安康！